Senior Service Engineer
Lebon.IT biedt ICT oplossingen voor bedrijven en lokale overheden. Met een team van 50 collega’s zijn wij gespecialiseerd in Infra & Networking, Security en Modern Work.
Om onze groei verder te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een ervaren IT Service Engineer. Je bent de rots in de branding voor onze klanten. Met raad en daad sta je hen bij als zij te kampen hebben met een acuut IT-probleem.
- Je bent verantwoordelijk voor de eerste lijn ondersteuning van de klanten, dit zowel telefonisch als online.
- Je luistert op een klantvriendelijke manier naar de problematiek en je analyseert en classificeert het probleem op basis van complexiteit en hoogdringendheid.
- Indien mogelijk los jij het probleem onmiddellijk op (via remote access) of rapporteer je het probleem aan de System Engineer.
- Je houdt de klant op de hoogte en zorgt ervoor dat de problemen effectief opgelost worden.
- Je deelt jouw expertise met junior collega's en geeft richting bij het aanpakken van complexere incidenten;
- Je verzorgt een correcte administratieve opvolging en rapportering.
- Je verrast ons met jouw analytisch inzicht en je oplossingsgericht denken
- Je bent een vlotte communicator en denkt mee met de klant
- Je vrienden beschrijven je als stressbestendig, klantgericht en communicatief
- Je hebt minimum 4 jaar ervaring als IT Service Engineer
- Je hebt een uitgesproken passie voor IT en je volgt de nieuwste technologische evoluties regelmatig op
- Je bent een noeste werker, die zich af en toe ook openstelt voor wat ‘leute en plezier'
- Je woont in de regio West-Vlaanderen en zal werken vanuit ons hoofdkantoor te Roeselare
- Een stabiele werkomgeving waarin je dagelijks wordt uitgedaagd en verantwoordelijkheid kan opnemen.
- Je komt terecht in een dynamisch en hecht team van zo’n 50 collega’s met ruime expertise, binnen een vlakke organisatie waar samenwerking, klanttevredenheid en groei centraal staan.
- We geloven sterk in levenslang leren: naast learning on the job krijg je de vrijheid om zelf opleidingen te kiezen en je expertise verder uit te bouwen.
- Vrijheid, autonomie en een gezonde work-life balance vinden we essentieel. Dat vertaalt zich in flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden.
- Een correct en aantrekkelijk loonpakket, inclusief maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, bedrijfswagen, laptop, gsm met abonnement, cafetariaplan, 20 vakantiedagen aangevuld met 6 ADV-dagen.
- Een warme teamsfeer met aandacht voor onze kernwaarden: betrokken, betrouwbaar en bekwaam, aangevuld met regelmatige teamactiviteiten, kennisdeling en het vieren van successen.
- Werken in een splinternieuw kantoorgebouw met uitzicht op groen, ingericht met alle faciliteiten om geconcentreerd te werken, samen te overleggen, te brainstormen of even te ontspannen (met fruit, koffie, thee en frisdrank op kantoor).
